Politica di rimborso
Politica di Rimborso
Una volta che il pacco di reso è arrivato al nostro magazzino, hai il rimborso entro 14 giorni (di solito molto prima). Il rimborso ti arriva sullo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto. L'importo include il prezzo del prodotto e — in caso di recesso completo — anche le spese di spedizione di andata.
Quando matura il diritto al rimborso
Il Cliente ha diritto al rimborso nei seguenti casi:
-
Esercizio del diritto di recesso entro i termini previsti dalla
Politica dei Resi(14 giorni dalla consegna). - Prodotto difettoso o non conforme alla descrizione (garanzia legale di conformità, 24 mesi).
- Errore di spedizione da parte del Venditore (articolo sbagliato, mancante).
- Annullamento dell'Ordine prima della spedizione (per indisponibilità del Prodotto, errore manifesto nei prezzi o impossibilità di consegna).
Tempistiche del rimborso
1.Termine massimo
Ai sensi dell'art. 56, comma 1 del Codice del Consumo, il Venditore rimborsa il Cliente entro 14 giorni dalla data in cui ha ricevuto il pacco di reso al proprio magazzino.
Il Venditore può sospendere il rimborso fino al ricevimento del Prodotto restituito o fino a quando il Cliente non dimostri di aver rispedito il bene (art. 56, comma 3 Codice del Consumo).
2.Tempistiche effettive
Nella prassi, il Venditore si impegna a emettere il rimborso entro 2-3 giorni lavorativi dalla ricezione e verifica del pacco di reso.
3.Tempi di accredito
Una volta emesso il rimborso, i tempi di accredito sull'account del Cliente dipendono dal metodo di pagamento utilizzato:
- Carta di credito/debito: 3–10 giorni lavorativi (in funzione della banca emittente).
- PayPal: 1–3 giorni lavorativi.
- Bonifico bancario: 2–5 giorni lavorativi.
- Altri metodi: secondo i tempi del rispettivo provider.
Il Venditore non può essere ritenuto responsabile per ritardi imputabili agli istituti bancari o ai provider di pagamento.
Importo del rimborso
1.Recesso completo
In caso di esercizio del diritto di recesso per l'intero Ordine, il Venditore rimborsa:
- Il prezzo dei Prodotti acquistati.
- Le spese di spedizione di andata (ai sensi dell'art. 56, comma 2 del Codice del Consumo, limitatamente all'opzione di consegna meno costosa offerta dal Venditore).
Non vengono rimborsati i costi supplementari scelti dal Cliente per metodi di consegna diversi da quello standard meno costoso (es. spedizione espressa, consegna su appuntamento).
2.Recesso parziale
In caso di recesso su alcuni articoli soltanto, il Venditore rimborsa:
- Il prezzo degli articoli restituiti.
- Non vengono rimborsate le spese di spedizione di andata (la spedizione è stata comunque effettuata per gli articoli rimasti al Cliente).
3.Prodotto difettoso o non conforme
In caso di garanzia legale di conformità attivata per Prodotto difettoso o non conforme, il Venditore rimborsa:
- L'intero importo pagato, incluse le spese di spedizione di andata.
- Le eventuali spese di spedizione di rientro anticipate dal Cliente vengono rimborsate dietro presentazione della ricevuta.
4.Riduzione per diminuzione di valore
Qualora il Prodotto restituito presenti segni di uso eccessivo o danneggiamento non riconducibili alla normale verifica del bene, il Venditore può trattenere un importo proporzionale alla diminuzione di valore (art. 57, comma 2 Codice del Consumo).
In tal caso il Venditore comunica al Cliente, prima del rimborso, l'importo trattenuto e la motivazione, allegando documentazione fotografica del Prodotto al rientro.
Metodo di rimborso
Il rimborso viene effettuato utilizzando il medesimo mezzo di pagamento impiegato dal Cliente per la transazione iniziale, salvo diverso accordo.
| Metodo di pagamento usato | Metodo di rimborso |
|---|---|
| Carta di credito/debito | Storno sulla stessa carta |
| PayPal | Accredito sul conto PayPal |
| Bonifico bancario | Bonifico sul conto del Cliente (servono coordinate IBAN) |
| Altro metodo | Stesso canale, secondo le procedure del provider |
In nessun caso il Cliente sostiene costi a seguito del rimborso.
Il Venditore non offre rimborsi sotto forma di buoni spesa o crediti in luogo del rimborso in denaro, salvo che il Cliente lo richieda esplicitamente come alternativa.
Annullamento dell'ordine prima della spedizione
Qualora il Cliente desideri annullare un Ordine prima che venga spedito, deve contattare immediatamente il Venditore via email all'indirizzo [info@erisabella.it] o telefonicamente.
Se l'Ordine non è ancora stato preparato per la spedizione, il Venditore provvede all'annullamento e al rimborso integrale entro 5 giorni lavorativi.
Se l'Ordine è già stato spedito, il Cliente potrà esercitare il diritto di recesso secondo la procedura prevista nella Politica dei Resi.
Tracciabilità del rimborso
Una volta emesso il rimborso, il Cliente riceve:
- Un'email di conferma con il numero della transazione di rimborso e l'importo accreditato.
- Eventualmente, una nota di credito in formato PDF (per gli ordini con fattura emessa).
In caso di mancato accredito entro i tempi previsti dal provider di pagamento (vedi sezione 3.3), il Cliente è invitato a:
- Verificare l'estratto conto del proprio metodo di pagamento.
- Contattare la propria banca o provider per chiedere informazioni.
- Se il problema persiste, contattare il Venditore allegando il numero della transazione di rimborso.
Mancato rimborso o reclami
In caso di mancata ricezione del rimborso entro i tempi previsti, il Cliente può presentare reclamo:
- Via email all'indirizzo:
info@erisabella.it - Via PEC all'indirizzo: sanmarco.vi@pec.it
- Via lettera raccomandata A/R all'indirizzo della sede legale.
Il Venditore si impegna a rispondere entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione del reclamo.
In caso di mancato accordo, il Cliente può ricorrere agli strumenti di risoluzione alternativa delle controversie indicati nei Termini e Condizioni di Vendita, inclusa la piattaforma ODR della Commissione Europea (https://ec.europa.eu/consumers/odr).
Contatti
Per qualsiasi domanda relativa ai rimborsi, contattare:
Email: info@erisabella.itTelefono: +39 3932692623 — dal lunedì al venerdì, dalle 9 alle 17Indirizzo: San Marco S.r.l. — Via Vecchia Ferriera, 70 — 36100 Vicenza (VI)