Cambi e resi
Diritto di recesso
Se, per qualsiasi motivo, non sei soddisfatto del tuo acquisto, puoi esercitare il diritto di recesso e richiedere il reso di uno o più articoli acquistati entro 14 (quattordici) giorni dalla consegna. Il termine decorre dalla data di prova di consegna.
È possibile restituire esclusivamente prodotti:
· non indossati;
· non utilizzati;
· non danneggiati;
· accompagnati dal packaging Erisabella integro.
Qualsiasi prodotto restituito in condizioni diverse da quelle indicate non sarà rimborsato.
Gli articoli da rendere devono essere consegnati al corriere entro 14 (quattordici) giorni dalla data in cui hai comunicato la tua decisione di esercitare il recesso.
Il pacco deve contenere gli articoli nella loro confezione originaria.
Come richiedere un reso
· Se sei un utente registrato, accedi al tuo account nella sezione “Ordini” e compila i dati necessari per richiedere il reso.
· Se hai effettuato un ordine senza registrarti, accedi dalla mail di conferma d’ordine, seleziona “Visualizza ordine” e successivamente “Restituisci articoli”.
A seguito della richiesta riceverai un’e-mail di conferma.
Le spese di spedizione del reso sono a tuo carico. Potrai scegliere il corriere che preferisci e seguire le relative istruzioni.
I prodotti devono essere spediti al seguente indirizzo:
San Marco S.r.l. – Resi Erisabella
Via Vecchia Ferriera, 70
36100 Vicenza (VI) – Italia
Importante: gli articoli acquistati online non possono essere restituiti presso il punto vendita fisico.
Rimborsi
Una volta ricevuti gli articoli, verrà effettuata una verifica delle loro condizioni.
Se le condizioni di reso non risultano rispettate oppure i prodotti presentano segni di utilizzo o danneggiamenti, il reso non sarà accettato. In tal caso, gli articoli resteranno disponibili per il ritiro presso i magazzini, e potrai ritirarli tramite il corriere scelto da te.
Trascorsi 30 giorni dal mancato ritiro, non sarà più possibile rivendicare la proprietà della merce.
Se i prodotti risultano conformi alle condizioni di reso, la richiesta di rimborso verrà effettuata entro 14 (quattordici) giorni lavorativi dalla data di ricezione dei prodotti.
Il riaccredito avverrà con la stessa modalità di pagamento utilizzata per l’acquisto. I tempi di accredito dipendono dai circuiti bancari e gli eventuali ritardi non sono imputabili a Erisabella.
L’importo rimborsato corrisponderà al valore degli articoli restituiti; eventuali spese di spedizione sostenute non saranno rimborsate.
Prodotti danneggiati o difettosi
Se hai ricevuto un prodotto danneggiato o difettoso, segui la stessa procedura prevista per il reso, indicando correttamente la motivazione.
Il Servizio Clienti ti contatterà per organizzare il ritiro tramite corriere. In questo caso, i costi del ritiro saranno interamente a carico di Erisabella.
Garanzia
Tutti i gioielli Erisabella sono coperti da una garanzia di 2 (due) anni dalla data di acquisto.
Sono esclusi dalla garanzia:
· danni dovuti a incuria;
· utilizzo improprio;
· alterazioni o riparazioni non autorizzate.
L’argento è un metallo prezioso che, a contatto con aria, acqua, umidità, calore, sudore, profumi o prodotti chimici, può ossidarsi. La perdita di lucentezza e l’ossidazione dei gioielli in argento sono considerate condizioni normali e non costituiscono difetti coperti da garanzia.
Per i prodotti coperti da garanzia, Erisabella si riserva la facoltà di ripararli o sostituirli con il medesimo modello o con un prodotto di pari o superiore valore.
Per richiedere la riparazione di un prodotto difettoso, è necessario contattare il Servizio Clienti.
Email: info@erisabella.it
Whatsapp: +39 3932692623
Orario: dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 17